SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN

• Acceso al software y todas sus actualizaciones.
• Soporte Técnico con asistencia continua para garantizar la operatividad del servicio.
• Backups y Recuperación de Datos con sistemas de respaldo para proteger la información frente a cualquier contingencia.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE CERTIFICADOS DIGITALES O ELECTRÓNICOS

• Interfaz de Usuario Intuitiva que permite la facilidad de uso para administradores, personal docente y estudiantes.
• Seguridad y Autenticación por la implementación de medidas de seguridad avanzadas, incluyendo cifrado y firma electrónica.
• Base de Datos Robusta que permite una gestión eficiente de los datos de estudiantes y certificados emitidos.
• Generación Automática de Certificados con la plantilla homogenizada y generación en lotes.
• Sistema de Verificación Electrónica a través de los códigos QR, códigos de barras y enlaces para la validación de la autenticidad de los certificados.
• Registro de Auditoría ya que el sistema permite el rastreo completo de la creación, emisión y validación de cada certificado.
• Multiplataforma, el sistema es accesible desde diversos dispositivos y sistemas operativos.
• Consulta de tablas que permiten la generación de informes y análisis de datos.

MEDIDAS DE VALIDACIÓN Y/O AUTENTICACIÓN DE LOS CERTIFICADOS DIGITALES.

• Código tridimensional o QR
• Código de barras con número de expediente cotejado en línea
• Cadena de firma electrónica que puede ser ingresada en línea para su autentificación

CONEXIÓN CON OTROS SISTEMAS

• Conexión con el sistema de finanzas del gobierno del estado de Puebla
• Conexión con el sistema del Registro Nacional de Población
• Conexión con el Sistema de Administración Tributaria para la validación de firmas electrónicas avanzadas emitidas por esa institución

SEGURIDAD FÍSICA Y SERVICIO DE HOSPEDAJE.

Servicios de infraestructura en la nube.

La infraestructura en la nube como servicio para la ejecución, resguardo y respaldo de la plataforma debe ofrecer las siguientes características, similares o superiores:

• Alta disponibilidad.

  Mecanismos para ofrecer infraestructuras de alta disponibilidad HA, principalmente réplica con conmutación automática por error en todos los componentes de la infraestructura (Servidores de aplicaciones, bases de datos, almacenamiento, dispositivos de red). Todos los servicios deberán ser asistidos por balanceadores de carga y firewalls físicos para garantizar la distribución óptima de trabajo entre los componentes de la infraestructura.

• Redundancia.

  La infraestructura debe ofrecer múltiples capas de redundancia en cada nivel, incluyendo seguridad física, alimentación eléctrica, enfriamiento, ventilación, clima artificial y redes.

• Seguridad Física.

  Cada centro de datos de la infraestructura debe estar restringido por autenticación biométrica o tarjetas magnéticas y vigilancia las 24 horas del día, durante la vigencia del contrato.

• Alimentación Eléctrica.

  Los sistemas de suministro eléctrico en la infraestructura deben estar acondicionados para proteger contra caídas, pérdida, sobretensiones, picos y ruido eléctrico. Contar con sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS) proporcionando suministro instantáneo durante un corte de energía y con generadores diésel preparados para responder rápidamente ante cortes prolongados de electricidad.

• Enfriamiento.

  La infraestructura debe contar con una configuración redundante enfriadora N+2 que utilice alguna combinación de enfriadores centrífugos, torres de refrigeración, bombas de circuito de agua enfriada o bombas del circuito de agua condensada, todas con fuentes de agua redundante.

• Climatización.

  La infraestructura debe contar con un sistema de clima artificial (HVAC) que incluye unidades de tratamiento de aire HEPA que eliminan el polvo y los contaminantes.

• Redes

  El prestador del servicio en la nube debe contar con una infraestructura robusta de redes que incluye al menos 3 proveedores de red troncal.

• Almacenamiento.

  Se requiere que la infraestructura cuente con múltiples tecnologías de almacenamiento que deben incluir al menos:

  • NAS (Network Attached Storage) redundante con nivel de acceso Block Level, encriptación NSE/SED, de alta disponibilidad HA y asistida por balanceadores de carga.
  • Almacenamiento en CDN (Content Delivery Network) con aprovisionamiento instantáneo en múltiples puntos del mundo con control de acceso por IP y dominio y soporte de SSL.

• Escalabilidad.

  La infraestructura debe ofrecer escalabilidad elástica vertical y horizontal automática e instantánea que responde al nivel de carga en componentes como: Servidores de Aplicaciones, Bases de Datos, Almacenamiento, Ancho de banda y Balanceadores de Carga.

• Certificaciones del centro de datos.

  Se requiere que los centros de datos cuenten con al menos las siguientes certificaciones:

  • ISO 27001:2005 (Seguridad en la información).
  • ISO 9001:2008 (Calidad).

• Configuración de la plataforma.

  La plataforma debe contar con un proceso de respaldo automático en componentes críticos con periodicidad de 1 hora, 24 horas, 1 semana y 1 mes:

  • Servidores de aplicaciones (Datos y sistema operativo).
  • Bases de datos.
  • Almacenamiento NAS, Block Storage y CDN.

®Ctrl Escolar construida con una arquitectura descentralizada y utilizando distintos servidores para:

• Servidores de aplicaciones con al menos o 2 núcleos de CPU Xeon de 2 GHz.
• 2 GB en memoria RAM.
• 80 GB de capacidad de almacenamiento con tecnología SSD.
• Servidores de base de datos con al menos: o 2 núcleos de CPU Xeon de 2 GHz.
• 2 GB en memoria RAM.
• 80 GB de capacidad de almacenamiento con tecnología SSD

La infraestructura mínima garantizada para carga casi nula en la aplicación es de 1 nodos de aplicación y un nodo de bases de datos en configuración redundante y con cargas balanceadas.

ESCALABILIDAD POR DISEÑO

La arquitectura de la plataforma asegura el crecimiento al ritmo de la demanda de usuarios en cada uno de los usos, con crecimientos en cada una de las funciones requeridas. El crecimiento de recursos de hardware se debe realizar en automático al alcanzar el 90% de la capacidad de las instancias encendidas.

SOPORTE TÉCNICO.

Se proporciona soporte técnico en los siguientes niveles:

• Nivel Crítico: Tiempo de atención 1 hora, solución inmediata, horario de atención 24 horas.
• Nivel Alto: Tiempo de atención 3 horas, solución inmediata, horario 24 horas.
• Nivel Medio: 1 día, solución de acuerdo con la complejidad de la falla, horario de atención lunes a viernes.
• Atención a usuarios: Asesoría virtual para dudas y problemas durante la implementación y el uso continuo del software.
• Mejoramiento técnico continuo: Servicio vía remota de atención, diagnóstico y/o solución de errores técnicos en el funcionamiento durante el uso continuo del software.
• Ventanas de atención a usuarios: Servicio de atención de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.

Seguimiento y atención a interrupciones en la operación del software: En caso de tener una interrupción, falla o problema con la funcionalidad del software, el servicio se debe restablecer en un periodo no mayor a cinco horas, garantizando el respaldo de la información de manera permanente.

TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO.

Se ofrece transferencia de conocimiento en el uso del software tanto de forma presencial y/o remota, ya sea de forma individual o en grupos se lleva a cabo en días hábiles de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 19:00 horas en las instalaciones de los clientes.

El objetivo es transferir el conocimiento necesario para que los usuarios puedan utilizar el sistema de manera efectiva y mejorar su rendimiento.